1.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

2.营销在公司中最理想的地位是（）。

3.因产品质量问题发生纠纷，解决方式主要有退货、赔偿损失、罚款。

4.汽车营销应制定出营销目标，选定目标市场，确定市场营销组合策略，并予以实施。

5.客车主要供 用，按车身长度可分为微型、 （） 、（） 、大型和超大型。

6.选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。

7.汽车营销中的4P策略是站在企业角度上制定营销策略。

8.假定直接劳动成本为每单位 7.5元，远材料成本为每单位2元，销售价格为每单位22元，广告费和销售人员费用为40万元，其他相关固定成本为10万元。则单位贡献毛利为（）。

9.产品的生命周期是指产品的使用寿命，而不是产品的市场寿命。

10.PDCA意识中，“P”代表（）。

11.下列关于人总是要在一定的职业中工作生活的说法中，不正确的是（）。

12.法律、规章制度都是人们的行为准则和规范,而道德则不是人们的行为准则和规范。（）

13.（）属于市场需求调研。

14.在介绍他人时要掌握 （） 的原则，即“尊者据后”。把 （） 的一方介绍给 （） 的 一方，以表示对尊者的敬重之意。

15.为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。

16.世界上第一台蒸汽机是由瓦特发明的。

17.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保 障性又是绝对的。

18.喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和空气均匀混合，促进着火和燃烧。

19.客户管理中尊重客户的原则,也是一切商业活动的最基本的原则.

20._______是创新者解放自己头脑的第一步