1.与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项道德规范相比较，奉献社会是职业道德中的（），同时也是做人的最高境界。

2.道德的类型有______

3.促销的作用是（）。

4.会计的几大要素包括_____

5.马斯洛将人类的需要分为五个主要层次，它们依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

6.（）策略特点是在新产品开发、价格变动、分销覆盖、促销强度上能左右市场，市场占有率高。

7.因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（）

8.市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（）

9.以下各项中，（）不属于顾客成本。

10.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

11.在处理客户异议时，不能用（）。

12.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安 机关交通管理部门。

13.顾客对我们来说很重要，为此有时我们忍受“侮辱”也是必须的。

14.组织购买者在作购买决策时，常受到许多冈素的影响。营销人员除了考虑经济冈素之外，往往也会考虑一些非经济的动机。 （）

15.社会经济发展的总趋势对企业的影响主要体现在（）上，不同的经济发展阶段，对产品的需求的关注度不同。

16.汽车的空气阻力与车速成线性比例关系。

17.在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。

18.采用三效催化转化器系统的发动机通常装用（）控制燃油喷射系统。

19.下列汽车保险理赔的原则中错误的是（）。

20.汽车工业的核心（）。