1.汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。

2.一些车辆将保险杠安装在碰撞吸能器上，吸能器损坏时必须更换。

3.顾问式销售模式开始阶段时间精力花费大，到后面成交逐渐水到渠成，难度减小。

4.为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。

5.电动式动力转向系统是通过车速传感器信号控制的，当车速到达40km/h以上时 电动式动力转向装置不工作。

6.如果顾客有疑问，服务人员应如何处理（）

7.有关汽车尾气对人体的危害说法不正确的是（）。

8.如果一人面对众多客户，相见时不一定一一握手，可以用（）来代替。

9.汽车的定价方法有：汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。

10.怀疑往往是发现错误的前提，是破旧立新的突破口，也是创造发明的起点。 （）

11.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。 （）

12.汽车产品包括 （） 和（）两个方面，服务伴随着产品的始终。

13.市场定位的实质为产品塑造特色与差异，通过产品定位找到消费者没有满足 或尚未满足的地方；

14.职业道德的基本职能是____职能

15.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

16.名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（），使顾客接到名片就可以正读， 不必翻转过来。

17.营销管理中的财务工作是一个狭义上的会计概念（）

18.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。

19.汽车发动机燃料消耗量随其负荷而变化的特性称为发动机的外特性。

20.假定直接劳动成本为每单位 7.5元，远材料成本为每单位2元，销售价格为每单位22元，广告费和销售人员费用为40万元，其他相关固定成本为10万元。则单位贡献毛利为（）。