1.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

2.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）

3.仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（）

4.在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠的越近越好。

5.验车时首先验车牌号、发动机号是否与文件一致。

6.销售实践反映，即使未经系统训练的营销人员，也很容易与顾客沟通，这是不争的事实。

7.家庭美德不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。

8.下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确的是（）。

9.汽油机的压缩比范围约在（）。

10.市场营销学作为一门独立的学科，它的形成与发展经历了三个阶段，下列（）不是。

11.销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。

12.汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。其中，发动机的作用是（）

13.丰田发动机的自诊断系统检测到某缸断火时，系统同时会控制该缸喷油器断油。

14.选择权不是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。

15.辩证思维注重从矛盾性、发展性、_________考察对象。

16.普通汽车液压制动系统对制动液牌号要求不太严格。

17.市场细分标准。可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是（）

18.金属带式无级变速器表示为（）。

19._______是指过去的交易、事项形成的由企业拥有或控制的资源，该资源预期会给企业带 来经济利益流出

20.员工素质主要包括素质、能力、责任心三个方面，其中_____是最重要的