1.（） 指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。

2.权利促销的策略主要表现在利用威信效应、营造权利网络、重视平等对话和良好社会表现四个方面。

3.（）是根据消费者需要和欲望的差异性，以影响消费者需要和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为若干个顾客群的过程。

4.汽车产品的售后服务可以起到争取用户，提高企业市场竞争能力的作用。

5.汽车发动机各零件最理想的摩擦形式是（）。

6.发现是以______为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。

7.现代市场营销观念认为，企业为消费者提供产品必须是产品核心、产品形式和产品服务三位一体的整体产品。

8.______是指那些每单位产品上是固定的，而在总额上是依据制造或销售的数量的不同而 变动的成本。

9.后合资时代一女嫁二夫指国外一个品牌在中国与两家企业合资，如东风本田、广州本田等

10.在良好的竞争环境中，企业将会按照公平合理、优胜劣汰的竞争原则采取各种决策和行为。

11.（）是整个产品的核心部分,也叫核心产品。

12.富康：中国首款两厢轿车，首款以文件规定的家庭轿车

13.任何创新成果都包含着创新意识和_______

14.市场营销历经了生产观念、销售观念、市场营销观念、现代市场营销理念等演变的过程。

15.保险合同是一种（），是关于保险人与被保险人接受与转移风险契约行为的结果，所以又称保险契约。

16.（）是润滑系统的功用。

17.与其他消费方式相同，汽车消费信贷在其运行的环境、过程中都存在很小的风 险。

18.会计恒等式有_______

19.为了和各式各样的顾客达成共鸣，汽车销售人员需做到三个同 步：（） ，（） ，（） 。

20.当车轮完全抱死时，制动距离最短。