1.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

2.客户管理中尊重客户的原则,也是一切商业活动的最基本的原则.

3.从保险人所承保的所有保险汽车而言，汽车保险事故发生和支付被保险人的赔款又是不可避免的，保险合同的保 障性又是绝对的。

4.曲柄连杆机构的功用是将活塞的往复运动转变为曲轴的旋转运动。

5.与其他消费方式相同，汽车消费信贷在其运行的环境、过程中都存在很小的风 险。

6._______是指过去的交易、事项形成的由企业拥有或控制的资源，该资源预期会给企业带 来经济利益流出

7.营销员的仪表会在很大程度上直接影响销售效果。

8.与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。

9.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻的印象，唯有差别化定位。

10.企业生产的商品品种多样、齐全，无疑将大大提高企业的知名度和竞争能力。

11.下列不符合市场经济运行机制的共性的是（）。

12.在互联网时代汽车广告的传播效果加速递增

13.霍尔式点火发生器触发叶轮叶片与汽缸数相等。

14.营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（）。

15.提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。

16.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存 和发展具有重要意义。

17.市场需求的（），企业经营能力的局限性，是市场细分的客观基础。

18.验车时首先验车牌号、发动机号是否与文件一致。

19.喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和空气均匀混合，促进着火和燃烧。

20.CS营销战略中的CS的含义是（）。