证券从业资格

1.实施汽车营销程序的一套整体步骤是：整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。

判断题

2.____是其他行为规范起作用的基础

单选题

A. 法律~||~道德~||~意识~||~舆论

3.（）是企业常用的激励销售人员的工具。

单选题

A. 精神激励~||~物质激励~||~竞赛激励~||~证书奖励

4.美国的行为学家j}¨心理学家马斯洛认为，人的需求是逐步下降的，当高层次需求满足后．就会向低层次的需求转移。（）

判断题

5.（）指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。

填空题

6.通过_______，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的价值和报酬

单选题

A. 资产利用表~||~资产负债表~||~利润表~||~现金流量报表

7.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移

单选题

A. 第一方~||~封闭提问~||~第三方~||~开放提问

8.关于产品售后服务说法正确的是（）。

单选题

A. 通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。~||~售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明~||~售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧对内可以准确时地反馈产品的使用信息质量信息以及各种重要的社会信息~||~以上所有

9.消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（）。

单选题

A. 产品的价格高低~||~产品刺激物的感知程度~||~产品的售后服务~||~产品的外包装

10.市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（）

判断题

11.市场定位的实质为产品塑造特色与差异，通过产品定位找到消费者没有满足或尚未满足的地方；

判断题

12.营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（）

判断题

13.职业具有一定的（）。

单选题

A. 社会责任性~||~社会公益性~||~社会实践性

14.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险人不负责赔偿。

判断题

15.（）是整个产品的核心部分,也叫核心产品。

单选题

A. 产品的实质层~||~产品的包装层~||~产品的实体层~||~产品的附加层

16.以下险种不属于附加险的是（）。

单选题

A. 全车盗抢险~||~自燃损失险~||~车身划痕险~||~车辆损失险

17.？职业素质是由（）构成的。

单选题

A. A思想政治素质职业道德素质~||~B思想政治素质职业道德素质科学文化素质~||~C思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质~||~D思想政治素质职业道德素质科学文化素质专业技能素质身心健康素质

18.在发动机工作过程中，压缩行程时发动机对外输出能量。

判断题

19.有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。（）

判断题

20.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

判断题