1.口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

2.销售的行为就是促成交易，实现买卖双方利益的满足。

3.关于产品售后服务说法正确的是（）。

4.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一定是先卑后尊。

5.________是贯彻开放原理以开发创新能力的重要环节

6.为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企 业的产品。

7.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（）。

8.（） 指言谈、举止、心境等，要在短时间内与顾客达成一致。

9.（）是企业常用的激励销售人员的工具。

10.对同一种商品采用不同级别的包装，以适应不同的购买力水平，这种包装决策叫做（）。

11.汽车营销的起点不是生产过程，而是（）。

12.越野汽车主要用于非公路上载运人员、货物或牵引，因此它都是由后轮驱动的。

13.汽车配件电话商务就是汽车配件的电子商务。

14.消费心理学认为，消费者的感知过程是一个有选择的心理过程，它有三种方式，即：选择性注意、选择性曲解、 选择性记忆。

15.仪态是指人在行为中的 （） ， （） 是指身体呈现的样子， （） 是指气质方面 的表露。

16.世界各国公司生产的汽车都使用了（）（） ，它由一组字母和阿拉伯数字组 成，共17位，又称（） 。

17.要使社会安定，秩序正常，除了法制手段以外，还需要（）来约束人们的行为。

18.假设市场总量为 29 万件，盈亏平衡销售水平为 4 万件，这样，盈亏平衡所要达到的市场 占有率为______

19.起动机空转的原因之一是（）。

20.售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施