1.下列汽车保险理赔的原则中错误的是（）。

2.社会公德是公民个人（）和社会文明程度的重要表现。

3.销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

4.事件营销的本质：就是制定或利用新闻人物或事件来吸引公众的眼球，起 到以新闻代替广告的效果。

5.组织购买者在作购买决策时，常受到许多冈素的影响。营销人员除了考虑经济冈素之外，往往也会考虑一些非经济的动机。 （）

6.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险不负责 赔款。

7.在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者提供积极反馈的人是（）。

8.事物的发展变化过程是量变和质变的对立统一。 （）

9.握手时双方大约保持（）厘米左右的距离。

10.汽车销售人员男性着装的三色原则（）。

11.我国的《消费者权益保护法》所称的消费者是指从事生产消费的主体。

12.代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。

13.介绍他人时，最重要的礼仪是先后顺序，一定是先卑后尊。

14.礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。

15.确定价格应以（）为指导，并选择合理的定价方法。

16.仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（）

17.机动车分类方法较多，主要是按用途和结构来分类，或按有关标准法规分类。

18.机动车驾驶人发生交通事故逃逸，随车人、单位负责人、车辆所有人或者经营管理人知情的，应当立即报告公安 机关交通管理部门。

19.______是创新能力的主导因素

20.客户数据库中应包含的信息是（）。