1.消费者个人汽车产品的购买过程包括：确认需要——收集信息——评估选择——决定购买——购后感受。

2.市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （）

3.滑轮车和发条车都属于汽车。

4.以下各项中，（）不属于顾客利益。

5.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

6.负债是指过去的交易、事项形成的现时义务，履行该义务预期会经济利益流出 企业。

7.消费者一旦产生购买动机后，其行为还要取决于（）。

8.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，比较有效的是______方法

9.与客户交谈时，有2种提问的形式，属于封闭式的是（）。

10.PDCA意识中，“P”代表（）。

11.员工素质主要包括素质、能力、责任心三个方面，其中_____是最重要的

12.微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（）颗牙齿。

13.（）不是离合器的功用。

14.经营者违法进行有奖销售，监督检查部门可根据情节处以一万元以上二十万以下的罚款。

15.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存 和发展具有重要意义。

16.汽车悬架的组成是（）。

17.在使用信函、传其、电子邮件介绍新车型时，为吸引客人注意，我用了美丽词藻、夸张手法，目的是为了销售 （）

18.自出票日起15日内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予受理。

19.收款人交存支票填写（）联进账单，出票人交存支票填写（）联进账单。

20.汽车维修企业的索赔员是由保险公司派到企业负责质量索赔的。