1.文化背景不同的消费者会产生相同的消费需求和消费观念。

2.“信誉”具有信用和名誉两方面的含义。

3.汽车产品包括 （） 和（）两个方面，服务伴随着产品的始终。

4.一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向 卡死造成方向机失控。本案中，可以（）为依据判定生产者承担责任。

5.通过利润表，可以对企业的经营业绩、管理的成功程度做出评估，从而评价投资者的价 值和报酬（）

6.具有现代汽车基本特点的世界上第一辆汽车，是1885年最早于（）制造，1886年进行了专利立案。

7.社会经济发展的总趋势对企业的影响蛀牙体现在消费者的收入状况上。

8.攻击（）可以提高自己的生产、管理和促销能力。更大幅度地扩大市场占有率和利润水平。“

9.汽车市场的汽车产品概念，包括产品核心、产品形式和（）三个层次。

10.企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（）。

11.在描述产品时，应掌握“特点”与“优点”的概念与运用，其中“特点”是（）。

12.蓄电池是汽车上的重要部件。当发动机不工作或转速较低时，蓄电池向用电设备供电：当用电设备的用电功率大于发电机输出功率时，蓄电池与发电机并联向用电设备供电。（）

13.为了和各式各样的顾客达成共鸣，汽车销售人员需做到三个同 步：（） ，（） ，（） 。

14.国家性的指标包括国民生产总值，国内生产总值，国民收入等指标。

15.交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力。

16.顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（）

17.无差异性目标市场策略主要适用于（）的情况。

18.出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或老持票人的票据指的是（）。

19.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）

20.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。