1.关于轿车的分类下列说法错误的是（）。

2.自出票日起15日内有效，超出有效期的支票为无效支票，银行不予受理。

3.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

4.品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（）

5.冷却液不足，可能会导致发动机过热。

6.汽车市场营销信息的来源有咨询员工法、专门收集法、购买信息法。

7.法国标致汽车公司的标志是（）。

8.（）是从事一定职业的人长期在职业生活中从事的行为。职业习性

9.保险车辆损失后的残余部分，必须作价折旧，并在赔款中扣除。

10.为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。

11.汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到双赢的结果。

12.市场细分标准。可分为消费者市场细分标准和产业市场细分标准。产业市场细分标准的主要内容是（）

13.乘用车是指（）座以下、以载客为主的车辆。

14.从长远发展来看，直接购买将是政府购车的最主要方式。

15.所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身事业特征的道德准则和规范。

16.事物的发展变化过程是量变和质变的对立统一。 （）

17.正确处理好企业内外部的公共关系，对于树立企业的良好形象和信誉，保证企业的生存 和发展具有重要意义。

18.非承载式车身的汽车没有刚性车架，又称为底盘大梁架。（）

19.汽车租赁的长期租赁一般以年计算，但在实际经营中，一般认为90天以上即为 长期租赁。

20.价格竞争主要依靠的是企业的（）。