1.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

2.指南车和记里鼓车是由中国人发明的。

3.销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。

4.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）

5.应当说，（）属于汽车销售流程的范畴。

6.为使顾客了解企业知识，推销员应向顾客全面的介绍产品，有助于顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企 业的产品。

7.在营销活动中，必须十分注意利用（），对于优秀的品牌应发挥其延伸效应，降低成本，打开市场销路。

8.履约保证是按揭业务一流程。当投保人无力还款时，由保险公司向银行支付投保人所拖欠的按揭款，事后保险公司再来向投保人索讨。（）

9.汽车的驱动力只与发动机的转矩和传动比有关。

10.要想让品牌的核心价值在消费者心中留下深刻印象，为有差别化定位。

11.微笑能给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，微笑一般要露（）颗牙齿。

12.喷油器的作用是将可燃混合气雾化成细微颗粒，并根据燃烧室的形状，把可燃混合气合理地分布到燃烧室中，以利于和空气均匀混合，促进着火和燃烧。

13.为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。

14._____是指未扣除利息、税金和其他费用的经营收入与销售总额的比值

15.一般载货汽车广泛采用的弹性元件是（）。

16.在消费者购买产品时，相信名牌产品、名牌企业，此种购买行为属于（）。

17.（）是指汽车营销人员在工作中与其他人员相互配合、协调发展的意识

18.道德是通过人们的内心信念、传统习惯和（）对人起作用的。

19.以下险种不属于附加险的是（）。

20.发现是以主观事物为前提的，而事物是本质和现象的对立统一。 （）