1.根据有关规定，车主必须购买的险种为（）。

2.职业道德具有以下特点_______

3.握手时，对年长者或者有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。 （）

4.汽车通常由发动机、底盘、车身、（）四部分组成。

5.爱美心理的顾客追求商品的性能和功效。

6.从中国市场来看，汽车需求最为强烈，全球汽车销费市场己位居世界第二。（）

7.理赔人员必须树立廉洁奉公和以身作则的工作作风，坚决杜绝理赔工作人员与汽车修理厂串通一气坑害保险公司的违法现象的发生。

8.新的设备、研究和开发都是相关成本，而去年的广告费或以前的研究和开发费用，则不 会因现在的决策而有所变化，因此就不是建议方案的相关成本（）

9.在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为（）。

10.发动机的理论空燃比为（）。

11.为了解决财务和营销之间的矛盾，企业需制定客户欠款相关规定，并加强营销部门与其 他部门之间的沟通（）

12.我国汽车的VI码大多可以在仪表盘左侧、挡风玻璃下面找到。（）

13.认真分析谁是真正的购买者这往往会影响到企业的营销战略。

14.车辆保险种类分为主险和（）两部分。

15.售后的交流与沟通对经销商短期的商业利益并没有直接影响，但消费者的满意度将会长远影响其重复购买力。

16.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

17.会计报表按一定时间编制，资产负债表和损益表(利润表)是月表，利润分配表和财务 状况变动表是年报（）

18.消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。

19.在进气行程中，柴油机吸入的是柴油和空气的混合物。

20.对汽车市场销售预测方法主要包括定向法和定量法。下列方法不是定性分析法的是（）。