1.客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

2.现今汽车保险中必须要投保交强险。

3.科技进步等同于“技术创新”。

4.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（）

5.公共关系是一种创造“人和”的艺术，它不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对汽车企业及其产品产 生好感，并树立良好的企业形象，并以此来激发消费者的需求。它是一种长期的活动，它着眼于未来。

6.（） 用来改变或恢复汽车的行驶方向，它是通过使前轮相对于汽车纵向平面偏转一 定的角度来实现转向的。

7.汽车工业的核心（）。

8.货物遭哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质引起的损失保险不负责 赔款。

9.汽车后轮驱动避免横向翻倾、侧滑的条件为：汽车横向稳定性系数大于路面附着系数。

10.市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（）

11.汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车，是由于这一细分市场不具有（）。

12._______是一件商品的销售价格与制造、销售这件商品的变动成本之间的差额

13.为使细分市场有效和富有意义，营销人员在进行市场细分时，必须要把握好一定的条件，这些条件包括（）。

14.销售员除熟悉自己产品外，还须了解竞争产品的性能、价格等知识。

15.销售实践反映，即使未经系统训练的营销人员，也很容易与顾客沟通，这是不争的事实。

16.在汽车交易中必须要遵守诚信原则。

17.（）不是离合器的功用。

18.在我们的顾问式销售流程里，应该花（）的时间来建立客户的信心，花（）的时间来报价成交。正确的选项 是（）。

19.验车时首先验车牌号、发动机号是否与文件一致。

20.关于汽车的公害，下列说法错误的是（）。