1.市场预测的内容有（）。

2.顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（）

3.因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（）

4.汽车的销售环节包括（）。

5.______是创新能力的基础和原材料

6.与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项道德规范相比较，奉献社会是职业道德中的（），同时也是做人的最高境界。

7.一般情况下轿车属于（）。

8.（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

9.六方围绕车介绍的时候，在左前方应重点介绍车型设计风格，车身安全性，悬挂等

10.“我们已经看好了另一牌子的车。”——顾客这种反映属于，那该如何应付这种情况。正确的一项（）。

11.构成产品质量法律责任的条件是（）。

12.市场的规模取决于三个要素，以下各项中，（）不属于其中之一。

13.（），德国曼海姆专利局批准卡尔·本茨为其在1885年研制成功的三轮汽车申请的专利，这一天被确认为现代 汽车诞生日。

14.特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）

15.改变凸轮轴相角式的可变配气相位系统凸轮型线是固定的而凸轮轴相对曲轴的 转角是可变的。

16.______表示企业的净值，即在偿清各种债务之后，企业股东所拥有的资产价值

17.当企业发明一项新产品时，容易滋生生产观念，看不到市场需求的变化。

18.（）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。

19._____是指未扣除利息、税金和其他费用的经营收入与销售总额的比值

20.“信誉”具有信用和名誉两方面的含义。