1.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。（）

2.以下（）特性不属于油品的火灾危险性。

3.集团公司《进入受限空间作业许可安全管理规范》要求，受限空间内气体检测（） 后，仍未开始作业，应重新进行检测。如作业中断，再进入之前应重新进行气体检测。

4.网上巡查项目有，加油站（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等业务。

5.属于个人防护用品用具缺少或有缺陷的是（）。

6.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

7.PDCA模式是计划→实施→检查→（）。

8.油罐车卸油必须采用（）卸油方式。

9.对已冻结的铸铁管线、阀门等可以用高温蒸汽迅速解冻。

10.建立HSE管理体系可有效控制HSE风险和环境影响。

11.露天存放的桶装汽油储存时间不要超过（）。

12.加油站危险区域划分图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图之一。

13.加油枪胶管静电导线应定期进行（）。

14.加油站油罐清洗出来的残液，必须由上级公司集中收集、统一处理。

15.撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。

16.按照研究法辛烷值将车用汽油(京Ⅳ)划分为90号汽油(京Ⅳ)、93号汽油(京Ⅳ)和（）号汽油(京Ⅳ)三个牌号。

17.压缩比在7.5-8.0可以用93号汽油。

18.电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

19.市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度，分析计算出上月配送油品的密度差量，并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后，在（）系统中进行账务处理。

20.（）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。