1.处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

2.油罐的各接合管，应设在油罐的（），其中出油接合管宜设在（）上。

3.油罐车内部的油品表面以上空间划分为1区。

4.防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。（）

5.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

6.一级品煤油硫含量不大于（）。

7.贮油罐必须装有一些附件，以便油品的收发和贮存，确保油罐在使用时的安全，下列是油罐附件的是（）. A:机械呼吸阀

8.灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。

9.燃烧是一种（）反应。

10.汽油的闪点低于（），闪点和燃点相差仅1℃左右。

11.储油罐量油孔密封垫片换新每（）年一次。

12.请列举加油站市场调研的调查方法。

13.动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。

14.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。（）

15.简答潜油泵加油机的工作原理。

16.新员工上岗前必须进行岗前HSE管理教育、考核。

17.当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。

18.卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。（）

19.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（）时的最低温度称为燃点。

20.当正在进行的施工作业出现紧急情况或已发出紧急撤离信号时，所有的许可证（）。重新作业（）办理作业许可证。