证券从业资格

1.客户关系管理的英文缩写是（）。

单选题

A. RAM~||~CAM~||~CRM~||~SAM

2.在石油产品分类中，字母“L”代表（）。

单选题

A. 燃料~||~溶剂和化工产品~||~润滑油和有关产品~||~沥青

3.HSE操作技能培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（）的能力。

单选题

A. 上岗操作~||~生活~||~学习~||~工作

4.QHSE管理体系理念是指（）。

单选题

A. QHSE管理体系思想~||~QHSE管理体系框架~||~人民对QHSE管理体系的看法与认识~||~人民对QHSE管理体系的执行

5.如何使用电子日志功能对交易进行查询？

填空题

6.防爆电气设备多余的进、出口不能将其密封。（）

判断题

7.时间管理的方法是（）。

多选题

A. 程序控制法~||~目标分解法~||~计划管理法~||~象限工作法

8.投影线都相互平行的投影称为中心投影。

判断题

9.是登记账、表、单常用的更正方法。

单选题

A. 划线更正法~||~红字更正法~||~涂改挖补法~||~药水消除字迹法

10.优级品煤油的硫含量不大于（）。

单选题

A. 004%~||~006%~||~010%~||~012%

11.开启油箱盖前注意：（）

多选题

A. 提醒顾客熄灭发动机~||~与顾客确认是加油卡还是现金~||~提示顾客泵码回零~||~尽量提醒顾客加满油箱

12.压缩比越大，对辛烷值的要求越低。

判断题

13.为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

单选题

A. 盲板~||~堵头~||~过滤器~||~卸油帽

14.汽油的闪点低于0℃，闪点和燃点相差仅（）左右。

单选题

A. 1℃~||~2℃~||~3℃~||~4℃

15.N型电气设备仅限于（）区危险环境使用。

填空题

16.若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。

判断题

17.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。（）

判断题

18.将所要下载的文件其地址复制到IE浏览器的地址栏中，弹出询问对话框询问是否保存，选择是保存到当地磁盘完成一次文件下载。

判断题

19.标准化的重要意义是提高产品、过程或服务的质量，防止贸易壁垒，并促进技术合作。

判断题

20.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管