证券从业资格

1.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

2.量油尺从0开始，以后每增加（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。

单选题

A. 1m~||~2m~||~3m~||~5m

3.闪点不可以用来判断油品的燃点。

判断题

4.营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。

单选题

A. 科学性~||~完整性~||~统一性~||~准确性

5.新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）小时。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

6.加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.

单选题

A. 省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门~||~省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门~||~地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位~||~加油站是维修项目申报现场安全监督和协助完工的验收单位

7.下列表述的灭火方法，属于窒息法的是（）。

单选题

A. 阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。~||~将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧~||~将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止~||~让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧

8.闪点是火灾危险出现的（）温度，闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。

单选题

A. 标志~||~极限~||~最低~||~最高

9.制作客户满意度的调查表必须列出的项目是（）。

多选题

A. 客户改进意见~||~与竞争对手对比情况~||~顾客的家庭状况~||~顾客的着装

10.石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。

判断题

11.灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

单选题

A. 氧气~||~一元基~||~二元基~||~自由基

12.罐存记录的查询及打印应点击的窗口或按钮是（）。

多选题

A. 数据库查询及打印~||~查询罐存记录~||~设置加油站信息~||~打印

13.冷滤点是指柴油中形成蜡结晶不能通过过滤网的最高温度，同种柴油，冷滤点高于凝点4-6℃。

判断题

14.辛烷值的测定方法有（）。

单选题

A. 马达法和研究法~||~重量法~||~体积法~||~马达法和体积法

15.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

单选题

A. 滤网~||~法兰~||~弯头~||~阀门

16.储存危险化学品建筑采暖的热媒温度不应过高,可采用热水采暖不应超过80℃。

判断题

17.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

单选题

A. 感受和满意~||~满意和期望~||~感受和期望~||~理念和满意

18.加油站模拟核算中，吨油毛利=毛利÷销售总量。（）

判断题

19.在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（）。

单选题

A. 形象~||~言语~||~使用~||~执行

20.测量某油品密度示值为0.8435g/cm3,查当期检定证书得知该密度计在0.8400g/cm3检定点的修正值是0.0005g/cm3，在0.8500g/cm3检定点的修正值是0.0008g/cm3，则该油品密度测量值对应的修正值是（）。

单选题

A. 00001g/cm3~||~00002g/cm3~||~00006g/cm3~||~00007g/cm3