1.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

2.按照研究法辛烷值将车用汽油(京Ⅳ)划分为90号汽油(京Ⅳ)、93号汽油(京Ⅳ)和（）号汽油(京Ⅳ)三个牌号。

3.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。（）

4.加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经（）合格后，持证上岗。

5.下列说法，不正确的是（）。

6.加油胶管不使用时，（）放于加油岛上，防止被车辆碾压。

7.埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。（）

8.加油机检定周期是（）。

9.加油站员工的春秋装和工作鞋每（）更新一次。

10.留置调查法，是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。（）

11.-10号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。

12.开启油箱盖前注意：（）

13.加油站向站外排水，必须达到（）标准。

14.加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。

15.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

16.人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。

17.（）学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。

18.启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。

19.下列不属于油品危险性理化参数的是（）。

20.加油机对地泄漏电流不应该超过（）mA。