1.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

2.油品的流动扩散能力取决于油品的（）。

3.前庭主管(安全员)岗位面临风险的应对措施是：加强（），及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。

4.盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。（）

5.柴油机工作时，空气在汽缸内被压缩而温度升高，定时喷入汽缸的柴油被点燃，产生高温、高压的燃气，燃气膨胀推动活塞做功，将热能转变为机械功。（）

6.加油站应采取必要的防护措施，防止油气中毒、高温中暑等意外事故发生。

7.《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

8.《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量。

9.燃烧是可燃物质和助燃物质受到点火后发生剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。

10.气瓶的（）是识别气瓶的依据。

11.油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。

12.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有（）的能够从根本上防止发生事故的功能。

13.汽车油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化生胶。

14.可以用水来扑救流散油品的火灾

15.加油站HSE的目标：无职业危害、无事故、（）。

16.加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。

17.加油站日常安全检查每日巡检2次，由加油站经理负责。

18.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

19.物质燃烧的三个条件都存在时，（）会发生燃烧。

20.密度计从两端开始，以后每（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。