1.单位卡不可以（）

2.HSE的方针是（）、安全、环境协调发展，持续改进。

3.月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。

4.卸油操作前，如果确认油品质量不合格的情况下，加油站可以拒绝收油。（）

5.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）

6.加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。（）

7.HSE管理体系是按照PDCA模式建立起来的，以PDCA模式管理途径运作的，不断循环改进，不断完善，不断提升的先进管理模式。

8.定点加油的顾客必须先付钱后加油

9.记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章。

10.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

11.压缩比在9.5-10.0应该用97号汽油。

12.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

13.《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。

14.温度计允许使用的不够完整的表术是（）。

15.便利店销售中，依托油品客户，积极开展（），开发大宗商品团购。

16.闪点是火灾危险出现的（）温度，闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。

17.报警及监控系统的相关信息数据应保存（），不得更改，严禁私自拷贝和泄密。

18.推销海龙燃油宝要注意问（）。

19.当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

20.企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。（）