证券从业资格

1.石油主要由碳(C)、氢(H)、（）、氧(O)、氮(N)五种元素组成。

单选题

A. 硫(S)~||~铁(Fe)~||~钙(Ga)~||~镁(Mg)

2.加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经（）合格后，持证上岗。

填空题

3.辛烷值的测定方法有（）。

单选题

A. 马达法和研究法~||~重量法~||~体积法~||~马达法和体积法

4.润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。

单选题

A. 适用的温度范围较窄~||~密封性能差~||~清除杂质难~||~粘附力小

5.下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

单选题

A. 加油站形象~||~有形产品要素~||~无形产品要素即服务~||~以上都是

6.0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）以上的地区。

单选题

A. 0℃~||~1℃~||~4℃~||~-4℃

7.不属于安全生产范畴的是（）。

单选题

A. 不发生工伤事故~||~自然灾害~||~职业病~||~设备或财产损伤

8.一级HSE教育时间不少于（）小时。

单选题

A. 12~||~16~||~24~||~48

9.爆炸是一种物理或化学的能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。

判断题

10.油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗(溢)的数量，从一公斤起算，作为索赔(退款)数量，从一公斤起算是指（）。

单选题

A. 本批油品的实际损(溢)量~||~本批油品超耗(溢)量的全部数量~||~本批油品超耗(溢)量超过互不找补幅度以上的那一部分~||~本批油品超耗(溢)量扣除定额损耗的那一部份

11.加油站定置管理图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图。

判断题

12.卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。

单选题

A. 系统中卡片数量~||~系统中卡片~||~系统中卡片金额~||~系统中金额

13.取样人员应穿防静电服，不得穿（）的衣服。

单选题

A. 棉质~||~麻质~||~天然纤维制品~||~人造纤维制品

14.QHSE管理体系理念是指（）。

单选题

A. QHSE管理体系思想~||~QHSE管理体系框架~||~人民对QHSE管理体系的看法与认识~||~人民对QHSE管理体系的执行

15.油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气（）。

单选题

A. 比空气轻~||~比空气重~||~和空气同样重~||~比空气略轻

16.对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。（）

判断题

17.什么是加油站闭路循环检查法？

填空题

18.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题~||~可以激发服务人员的热情，使服务更加周到~||~可以营造轻松愉快的服务环境~||~可以使自己心情愉快

19.按照研究法辛烷值将车用汽油(Ⅱ)划分为90号汽油(Ⅱ)、93号汽油(Ⅱ)和（）号汽油(Ⅱ)三个牌号。

单选题

A. 95~||~97~||~98~||~92

20.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项