1.HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（）管理水平的方法。

2.密度计必须有检定周期内的（）方可使用。

3.在坠落高度基准面（）米及以上位置进行的作业称为高处作业。

4.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

5.客户基础资料的获取形式有（）。

6.加油站含油污水排放标准是（）。

7.加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络终端作用

8.油品的自燃点越低，火灾危险性 （）。

9.（）学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。

10.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

11.加油现场营业款应定时放入投币式保险柜，按时将营业款存入银行。

12.油罐车卸油必须采用（）卸油方式。

13.已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元(假定均开普通发票)，该油品适用增值税率为17%，计算该项业务的销项税额为多少？

14.如何使用电子日志功能对交易进行查询？

15.减少油品大呼吸损耗的有效办法是（）。

16.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（）。

17.检水尺的基本误差为（）。

18.通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）

19.汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，为确保发动机正常工作，发动机的点火角应该（）。

20.客户关系管理的英文缩写是（）。