1.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。

2.产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。

3.单位卡不可以（）

4.综合性季度检查中，安全生产不仅是重要内容，还实行一票否决权。

5.轻柴油适用于（）以上的高速柴油机。

6.油品的流动扩散能力取决于油品的（）。

7.根据《石油化工企业设计防火规范》，凡闪点（）的油品称为易燃油品。

8.加油站应通过各种有效方式，提高加油员(收银员)的防伪鉴别能力。防止（）。

9.HSE管理体系规定，公司应建立事故报告、调查和处理管理程序，所制定的管理程序应保证能及时地调查、确认事故(未遂事故)发生的根本原因。

10.当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。

11.照明灯包括经营场所、（）、附属用房、厕所、道路、他方经营场所等区域照明用灯。

12.用于人工计量的停车场地必须坚实平整，坡度不大于（）。

13.柴油的馏程为（）。

14.灭火作战的指挥原则是（） 第一，减少损失。

15.油罐的外表面防腐设计应符合国家现行标准《钢质管道及储罐腐蚀控制工程设计规范》SY 0007的有关规定，并应采用不低于（）的防腐绝缘保护层。

16.为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。

17.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

18.加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。（）

19.爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为（）的形式。

20.加油站日常安全检查每日巡检2次，由加油站经理负责。