证券从业资格

1.在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

单选题

A. 观察法~||~谈话法~||~实验法~||~问卷法

2.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题~||~可以激发服务人员的热情，使服务更加周到~||~可以营造轻松愉快的服务环境~||~可以使自己心情愉快

3.埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。（）

判断题

4.HSE管理体系是一种能够提高企业健康安全环境（），降低企业风险的先进管理方法。

单选题

A. 管理水平~||~操作水平~||~使用水平~||~能源水平

5.HSE管理体系规定，公司应建立事故报告、调查和处理管理程序，所制定的管理程序应保证能及时地调查、确认事故(未遂事故)发生的根本原因。

判断题

6.设备故障引发（）是前庭主管(安全员)岗位面临的风险之一;。

单选题

A. 事故~||~停电~||~停水~||~服务投诉

7.综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

单选题

A. 一个~||~两个~||~两个以上~||~两个或两个以上

8.卸油油气回收系统，油罐应设带有（）报警功能的液位仪。

单选题

A. 高液位~||~油高~||~温度~||~压力

9.用气焊(割)动火作业时氧气瓶、乙炔瓶之间距离不得少于（）米，两瓶距离动火点不得小于10米;

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

10.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（）。

单选题

A. 5m~||~15m~||~20m~||~25m

11.当管道的热膨胀量较大时，常采用人工补偿法来补偿，人工补偿器有（）。

多选题

A. 自体补偿器~||~波纹管补偿器~||~填料补偿器~||~II形补偿器

12.为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。

判断题

13.气瓶的（）是识别气瓶的依据。

单选题

A. 钢印标记~||~安全阀~||~大小~||~颜色

14.是登记账、表、单常用的更正方法。

单选题

A. 划线更正法~||~红字更正法~||~涂改挖补法~||~药水消除字迹法

15.留置调查法，是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。（）

判断题

16.加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花五种。

判断题

17.HSE的承诺是确保健康、安全与环境目标的（）和实现。

单选题

A. 制定~||~签订~||~宣传~||~修改

18.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

单选题

A. 忽视~||~反驳~||~补偿~||~利益

19.灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。

单选题

A. 氧气~||~一元基~||~二元基~||~自由基

20.交接班记录需要领导审阅签字。

判断题