证券从业资格

1.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）

判断题

2.销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。

单选题

A. 阅读日报表~||~领导视察~||~销售会议~||~批评和自我批评

3.关于加油站交接班表中的走字数说法正确的是？（）

单选题

A. 走字数=交班字码-接班字码~||~走字数=接班字码-交班字码~||~走字数=交班字码-接班字码-跳变数~||~走字数=交班字码-接班字码+跳变数

4.油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线造成漏油。

单选题

A. 每年~||~每月~||~每日~||~每周

5.压缩比越大，对辛烷值的要求（）。

单选题

A. 越低~||~越高~||~相同~||~无关

6.什么是加油站闭路循环检查法？

填空题

7.加油站员工应经（）、（）和充装培训合格后，持证上岗。所有职工(包括新员工、转岗工、劳务工、代培人员等)上岗前应经（）合格后，持证上岗。

填空题

8.加油站的汽油罐和柴油罐应（）设置，严禁设在室内或地下室内。

填空题

9.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

单选题

A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因~||~想方设法平息顾客的抱怨~||~要站在顾客的立场上将心比心~||~如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

10.电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。

单选题

A. POS~||~FuelServer~||~BOS~||~FCC

11.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

判断题

12.划分油品危险性等级的指标是（）。

单选题

A. 闪点~||~馏程~||~自燃点~||~燃点

13.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。

判断题

14.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

填空题

15.在选用液压油时，通常是依据（）来确定液压油的品种。

多选题

A. 液压系统的压力~||~液压系统的温度~||~液压系统所处的环境~||~液压泵的类型

16.柴油失去流动性的最高温度叫（）。

单选题

A. 冷滤点~||~十六烷值~||~凝点~||~闪点

17.装载油料的油轮(驳)停靠码头15分钟后卸油，是为了（）。

单选题

A. 导除静电~||~准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高水高

18.正确选用柴油的依据是：保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的凝点。

判断题

19.目前清洁生产审计中应用的理论主要是物料平衡和能量守恒原理。

判断题

20.爆炸是一种极为迅速的物理或化学的能量释放过程，在此过程中，体系内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功、光和热等能量形式。

判断题