1.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

2.雷电时间短，一般雷击分为三个阶段，即先导放电、主放电、余光放电。

3.售前服务包括的项目有（）。

4.在同等条件下，（）最易发生自燃。

5.动火作业应严格执行“四不动火”原则，即：（）

6.加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。（）

7.《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

8.加油站油罐清洗出来的残液，必须由上级公司集中收集、统一处理。

9.为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

10.电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

11.物质燃烧的三个条件都存在时，（）会发生燃烧。

12.按照GB17930-2006的技术要求，汽油中铅含量不大于（）。

13.动火分析取样时间与动火间隔期最长不准超过（）分钟。

14.使用柴油应防止水分、机械杂质混入油中。

15.在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷(1211,1301)灭火器。（）

16.加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。（）

17.闪点高于100℃以上的可燃液体，燃点和闪点相差可达（）或更高。

18.什么样的车使用什么牌号的汽油主要取决于发动机的压缩比。

19.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

20.当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。