1.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

2.对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。（）

3.HSE应急培训不包括（）。

4.石油成品油分为（）、柴油、煤油、润滑油、润滑脂五大类。

5.QHSE管理体系文件是（）。

6.石油具有（）且易于储存、运输，因此成为工农业生产必不可少的能源。

7.受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。

8.电脑加油机质量要求，油气分离器和过滤器性能良好，排气管无损并畅通。

9.在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。（）

10.PDCA循环是全面质量管理的科学方法，可用于企业各个方面、各个环节的质量管理活动。

11.加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（）设备的维护保养工作。

12.环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。

13.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。（）

14.计量员应持计量证上岗，由省(市)公司计量管理部门负责（）。

15.采用冷却法扑救油品火灾时，下列说法正确的是（）。

16.作业许可证审批后，作业人员、监护人员等现场关键人员变更时，应经过批准人和（）的批准。

17.属于加油卡限制信息的内容是（）.

18.爆炸是一种极为迅速的物理或化学的能量释放过程，在此过程中，体系内的物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功、光和热等能量形式。

19.对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

20.危险化学品安全标签中要用中文和英文分别标明化学品的通用名称。名称要求醒目清晰,位于标签的正上方。