1.柴油牌号的选用是按照（）来确定的。

2.人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。

3.当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。

4.在作业基准面2米(含2米)以上、30米以下的高处作业为一般高处作业， 一般高处作业分为三级，高度在15-30米(含15米)高处的作业（）

5.下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

6.接地装置的构成包括（）。

7.汽油的初馏点和10%馏出温度过高，会造成汽车发动机（）。

8.综合因素细分法，是以影响消费需求的（）的因素为标准，进行市场细分。

9.价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。（）

10.哪些台账需要做本月合计（）.

11.卸油前连接管线，卸油管要（） 。

12.加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。（）

13.采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

14.电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

15.当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）。

16.市分公司物流配送部依据审定的油库出库密度与加油销售密度，分析计算出上月配送油品的密度差量，并将计算结果送零售部、财务核算部核实确认后，在（）系统中进行账务处理。

17.加油员岗位面临风险的应对措施之一是（），规范操作。

18.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

19.安装照明线路时，开关和插座离地一般不低于（）m。

20.请列举加油站市场调研的调查方法。