1.对于记者到访，应（）。

2.什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？

3.定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。

4.加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。

5.《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

6.收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中 （） 方面的内容。

7.客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。

8.不属于加油站事故预防的是（）。

9.下列柴油在冬天最不易结冻的是（）柴油。

10.三级安全教育不包括（）。

11.加油站商品盘点的对象为油罐存油量、（）和便利店的商品等。

12.N型电气设备仅限于（）区危险环境使用。

13.加油站的所有电气设备均应防爆。

14.卡片盘点是指以某个固定时间作为节点，对（）同实际卡片数量进行核对的过程。

15.在采用“永续盘存制”下，还需要再对库存商品进行实地盘点。

16.可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。

17.热情问候要注意（）

18.员工卡损坏后应该将其（）。

19.机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。（）

20.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。