1.在HSE管理体系中，一般不符合项是指能使体系运行出现系统性失效或区域性失效的问题。

2.严禁向塑料桶直接加注汽油，是防止雷击火灾的措施。

3.加油站危险区域划分图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图之一。

4.在作业基准面2米(含2米)以上、30米以下的高处作业为一般高处作业， 一般高处作业分为三级，高度在15-30米(含15米)高处的作业（）

5.采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。

6.液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说,粘度越小,效率越高。

7.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。（）

8.客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

9.自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。

10.油品的流动扩散能力取决于油品的（）。

11.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。（）

12.加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。

13.两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的定向移动的电荷称为静电。

14.卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离。

15.油品的易爆性还在于油品的燃烧能转变为爆炸。

16.电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。

17.推销海龙燃油宝要注意问（）。

18.雷电流变化梯度小，有的可达10kA/ms。

19.对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。

20.销售员过程管理的方法有（）。