1.装载油料的油轮(驳)停靠码头15分钟后卸油，是为了（）。

2.闪点≤45℃的油品称为易燃油品，闪点>45℃的油品称为可燃油品。

3.消防沙池加盖的主要原因是（）。

4.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

5.试分析企事业单位驾驶员心理特点？

6.定期检查油罐及附件上的（）是否完好。

7.加油站场地或洗车污水不得散排，应经（）、水封后再进入城市管网。

8.石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（）所得到的成品油和其他石油产品。

9.自动液位计的油罐参数修改可点击（）菜单项来完成。

10.（）学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育。

11.储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（）米。

12.《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量。

13.高度破坏性的雷电流将从各种装置的接地部分，流向供电系统或各种网络信号系统，或者击穿大地绝缘而流向另一设施的供电系统或各种网络信号系统，但对于电子设备的影响非常细微。

14.电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。

15.二级加油站是指（）。

16.在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

17.引车前应注意的现场情况？

18.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（）。

19.TN系统中，保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫（）。

20.加油枪胶管静电导线应定期进行（）。