证券从业资格

1.某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。

单选题

A. 内盗~||~被顾客拿走了~||~忘记数了~||~数目混了

2.引车前应注意的现场情况？

填空题

3.加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。（）

判断题

4.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题~||~可以激发服务人员的热情，使服务更加周到~||~可以营造轻松愉快的服务环境~||~可以使自己心情愉快

5.在车行驶过程中出现制动不良或失灵，主要原因有（）。

多选题

A. 制动总泵皮碗损坏~||~制动间隙大~||~制动鼓与摩擦片接触不良~||~摩擦片受潮

6.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。（）

判断题

7.闪点≤45℃的油品称为易燃油品，闪点>45℃的油品称为可燃油品。

判断题

8.以下那种情况不是合理库存的要求：（）。

单选题

A. 储油不能超过储油罐的安全容量~||~随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象~||~把握销售节奏，根据加油站位置油品周转率配送距离节假日等因素，确定并保持最优库存~||~尽量多进货，避免油品脱销断档

9.当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。

单选题

A. 核算员~||~前庭主管~||~计量员~||~以上都不是

10.正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。

单选题

A. 冷滤点~||~凝点~||~十六烷值~||~黏度

11.使用手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。

单选题

A. 1~||~3~||~5~||~7

12.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（）处理法。

单选题

A. 忽视~||~反驳~||~补偿~||~利益

13.密度计必须有检定周期内的（）方可使用。

单选题

A. 修正值表~||~检定表~||~合格证~||~检定结果

14.加油设备安全检查就是对加油站经营设备和附属设备的安全检查。

判断题

15.电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

判断题

16.船舶卸油时,气温接近（）0C时，应洒水降温。

单选题

A. 28~||~30~||~35~||~40

17.加油站要积极配合各级（）等部门的资金检查和监控，对提出的问题要及时整改。

单选题

A. 财务~||~零管~||~审计~||~安全

18.火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材工具就能把火扑灭。

判断题

19.扑救带电电气设备火灾要注意（）。

单选题

A. 不能使用泡沫灭火器扑救~||~不能用水扑救~||~先要设法切断电源~||~扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

20.一切润滑油的主要功能就是减少磨擦

判断题