1.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

2.电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。

3.黏度指数是评定油品（）的指标。

4.加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。

5.在测量油温时，杯盒温度计自提出液面到读数完成时间不超过20s

6.测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。（）

7.加油站无油气回收系统的油罐、加油机和通气管管口与重要公共建筑物的防火距离，不应小于50m。（）

8.采用冷却法扑救油品火灾时，下列说法正确的是（）。

9.新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（）小时。

10.动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。

11.油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的最低温度称为（）。

12.闪点≤45℃的油品称为易燃油品，闪点>45℃的油品称为可燃油品。

13.加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。

14.配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。

15.减少油品大呼吸损耗的有效办法是（）。

16.机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。（）

17.入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。（）

18.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。

19.常用验钞机的使用流程是（）。

20.一切润滑油的主要功能就是减少磨擦