证券从业资格

1.汽油的闪点低于0℃，闪点和燃点相差仅（）左右。

单选题

A. 1℃~||~2℃~||~3℃~||~4℃

2.登记加油站帐、表、单时不正确的做法是（）。

单选题

A. 登记帐表要用蓝黑墨水和碳素墨水书写，不得使用圆珠笔和铅笔~||~登记帐表要按页次顺序连续登记，不得跳行隔页。如发生跳行隔页应当将空行空页(无字的活页账薄可抽出)划斜红线注销，并由记帐员签字或盖章~||~登记帐表时，根据加油站经营业务发生的时间顺序内容逐项填写，随时结出余额，做到数字准确摘要清楚登记及时字迹工整~||~登记帐表中书写的文字和数字一般要满格书写

3.便利店商品调拨，凭主管部门开具的《商品调拨单》与承运方进行核对和商品交接，《商品调拨单》需有（）、调出方、（）及调拨主管部门共同签字确认。

填空题

4.原油是纯净物。

判断题

5.QHSE管理体系中，“Q”代表（）。

单选题

A. 质量~||~健康~||~环境~||~安全

6.干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。（）

判断题

7.良好的心态对销售能产生怎样的影响？

填空题

8.个人所得税的纳税人指的是什么？

填空题

9.在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。

单选题

A. 观察法~||~谈话法~||~实验法~||~问卷法

10.压缩比在7.5-8.0可以用93号汽油。

判断题

11.在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。（）

判断题

12.加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。（）

判断题

13.卧式罐油品取样液体深度(直径的百分比)80，取样液面下部为(罐底上方直径的百分比)（）。

单选题

A. 5~||~10~||~20~||~30

14.《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。

多选题

A. 《销售日报表》~||~《商品盘点表》~||~《已提未结明细帐》~||~《油票领销存登记帐》

15.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。

单选题

A. 可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题~||~可以激发服务人员的热情，使服务更加周到~||~可以营造轻松愉快的服务环境~||~可以使自己心情愉快

16.不属于加油站定期安全检查的是（）。

单选题

A. 周查~||~月查~||~班组检查~||~年度检查

17.加油站油罐清洗出来的残液，必须由上级公司集中收集、统一处理。

判断题

18.属于个人防护用品用具缺少或有缺陷的是（）。

多选题

A. 无个人防护用品用具~||~所用的防护用品用具不符合安全要求~||~机械强度不够~||~起吊重物的绳索不合安全要求

19.加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。

单选题

A. 现金加油~||~IC卡加油~||~现金加油与IC卡加油之和~||~加油机走字总数

20.处理客户投诉的原则是（）。

单选题

A. 积极主动面对~||~不超职权范围~||~态度良好诚恳~||~以上3项