证券从业资格

1.简答四冲程汽油机的工作过程。

填空题

2.（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

单选题

A. 行业监督员~||~卫生监督员~||~神秘顾客~||~社会特约监督员

3.加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.

单选题

A. 省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门~||~省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门~||~地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位~||~加油站是维修项目申报现场安全监督和协助完工的验收单位

4.在选用液压油时，通常是依据（）来确定液压油的品种。

多选题

A. 液压系统的压力~||~液压系统的温度~||~液压系统所处的环境~||~液压泵的类型

5.油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用何种爆炸混合物环境。

判断题

6.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（）。

单选题

A. 2%~||~10%~||~15%~||~25%

7.加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。（）

判断题

8.突发事件一般具有（）等特点。

单选题

A. 突然难以或无法预测危害大~||~突然可控制危害大~||~突然持续危害大~||~突然意外可预知

9.要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。

单选题

A. 自由问答题~||~顺位式问答题~||~选择题~||~其他

10.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。（）

判断题

11.站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。

单选题

A. 组织领导权~||~考核评价权~||~工资分配权~||~使用建议权

12.按照GB17930-2006的技术要求，汽油中铅含量不大于（）。

单选题

A. 0005g/L~||~0004g/L~||~0003g/L~||~0012g/L

13.加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。

单选题

A. 非工作时间~||~工作时间~||~值班时间~||~上夜班时间

14.客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

多选题

A. 可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本~||~可用获得更高的客户创利能力~||~可以提高客户的保留度和忠诚度~||~可以更准确地评估客户的创利能力

15.影响加油站油品质量变化的主要原因有（）。

多选题

A. 化学组成~||~与氧接触机会~||~时间~||~温度

16.员工卡损坏后应该将其（）。

单选题

A. 回收~||~挂失~||~解灰~||~解黑

17.根据石油产品的主要特性，GB/T 498—1987石油产品及润滑油的总体分类将石油产品分为：燃料(F)、溶剂和化工原料(S)、润滑剂和有关产品(L)、蜡及其制品(W)、沥青(B)和焦(C)六大类。

判断题

18.根据GB 1787-79(88)生产标准，航空汽油有75号航空汽油、（）和100号航空汽油三种。

单选题

A. 80号航空汽油~||~85号航空汽油~||~90号航空汽油~||~95号航空汽油

19.汽油发动机为压燃式发动机。

判断题

20.加油站日常安全检查每日巡检2次，由加油站经理负责。

判断题