1.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

2.对建在水源保护区内以及埋在地下建筑物上方的埋地油罐，应采取防渗漏扩散的保护措施，并应设置（）设施。

3.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

4.出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。（）

5.目前清洁生产审计中应用的理论主要是物料平衡和能量守恒原理。

6.闪火是一闪即灭的燃烧，这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度（），油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。

7.在一定温度下，密闭容器内液体蒸发和液化的速度相等而达到动态平衡时，液体表面的蒸气压称为（）。

8.加油胶管不使用时，（）放于加油岛上，防止被车辆碾压。

9.加油站日均销量与《销售日报表》中的（）成正比。

10.在坠落高度基准面（）米及以上位置进行的作业称为高处作业。

11.电脑加油机质量要求，油气分离器和过滤器性能良好，排气管无损并畅通。

12.正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（）。

13.在使用电脑加油机进行发油作业时，发油预置量的预置应在启动加油机后进行

14.制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。

15.客户关系管理原则给企业带来的益处是（）。

16.润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。

17.干粉灭火器使用温度下限为-20摄氏度，上限为（）摄氏度。

18.下列选项中是根据误差产生的原因分类的是 （）。

19.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

20.作业许可证审批后，作业人员、监护人员等现场关键人员变更时，应经过批准人和（）的批准。