证券从业资格

1.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

判断题

2.不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件的是（）。

单选题

A. 偷盗~||~抢劫~||~雷击~||~档案销毁

3.采用冷却法扑救油品火灾时，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 灭火剂如水不能直接喷洒在燃烧着的油面上~||~水要直接喷洒在燃烧着的油面上~||~水不能喷洒在火焰的根部~||~水要喷洒在火焰的周围

4.在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷(1211,1301)灭火器。（）

判断题

5.《加油站销售日报表》中的“现金及记帐销售报表”由（）、已提未售等部分组成。

多选题

A. 已售未提销售~||~IC卡销售~||~现金销售~||~油票销售

6.密度计必须有检定周期内的（）方可使用。

单选题

A. 修正值表~||~检定表~||~合格证~||~检定结果

7.定期检查油罐及附件上的（）是否完好。

单选题

A. 警示标志~||~跨接装置~||~防锈漆~||~螺丝

8.不含税销售额的计算公式是（）。

单选题

A. 不含税销售额=销项税额÷税率~||~不含税销售额=进项税额÷税率~||~不含税销售额=含增值税的销售额×(1+税率)~||~不含税销售额=含增值税的销售额÷税率

9.0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区。

判断题

10.装载油料的油轮(驳)停靠码头15分钟后卸油，是为了（）。

单选题

A. 导除静电~||~准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高~||~导除静电和准确测量油高水高

11.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

单选题

A. 感受和满意~||~满意和期望~||~感受和期望~||~理念和满意

12.沪B35470汽车罐车装油，某油温下的体积为6000L，体积系数为1.0035，其标准体积为（）。

单选题

A. 6120L~||~6012L~||~6021L~||~6210L

13.在加油过程中出现跑冒油后，应（）。

单选题

A. 立即停止加油~||~禁止启动中的汽车接近火源~||~将加油车辆开离现场~||~用棉质拖把毛巾吸干油面，再用干沙覆盖残油，待充分吸收残油后，将沙土清除干净

14.十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。

单选题

A. 燃料~||~物质~||~标准燃料~||~油品

15.石油的元素组成中，（）和氢(H)所占的比例约为96%～99.5%。

单选题

A. 镍(N)~||~氧(O)~||~硫(S)~||~碳(C)

16.卸油、计量等作业操作前应消除操作员的（）。

单选题

A. 误操作~||~不规范操作~||~疲劳~||~人体静电

17.在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。

多选题

A. 15W/40CC~||~30CC~||~15WCC~||~15W/30CD

18.硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。

单选题

A. 上升~||~不变~||~平稳~||~下降

19.简述品牌对于加油站的意义。

填空题

20.若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。

判断题