1.柴油的十六烷值越高，（）越好。

2.加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。

3.加油站促销活动中属于销售促进的是（）

4.安全监督管理的基本原则是（）。

5.根据闪点大小可以判定油品发生火灾的危险性。

6.空中的尘埃、冰晶等物质在云层中翻滚运动的时候，经过一些复杂过程，使这些物质分别带上了正电荷与负电荷。（）

7.量油尺从0开始，以后每增加（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。

8.加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。

9.入库时只需在系统中卡片入库模块进行查询，查询到此次领回卡片的记录，并将该条记录进行确认，同时打印入库单，不用领取人签字确认。（）

10.加油站对市场细分可以根据消费者的（）来划分。

11.对客户提出的异议，站长应如何处理？（）

12.动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。

13.各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。

14.“对现场工作缺乏检查”包括检查的（）两个方面。

15.汽油按其（）分为车用汽油(简称汽油)和航空汽油。

16.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

17.一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。（）

18.加油站含油污水排放标准是（）。

19.挖掘作业实行作业许可,并办理挖掘作业许可证,地面挖掘深度不超过（）m除外。

20.加油枪胶管静电导线应定期进行（）。