A. 身体的专注与倾听~||~心理的专注与倾听~||~同理心技术~||~情感反应技术

A. 小李用的提问方式是质疑式提问，即直截了当的向对方的不合理信念发问~||~小李用的提问方式是夸张式提问，即针对对方信念的不合理之处故意提出一些夸张的问题~||~小李用的提问方式是夸张式提问，这种提问方式容易使对方产生他有故意讽刺之意~||~小李用的提问方式是质疑式提问，这种提问方式容易使对方产生他有嫌弃不够真诚感觉

A. 使用PPT配合他的陈述~||~陈述中尽量把声音提高~||~在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题~||~在结束一个话题后，做一些阶段性总结

A. 分类法~||~排序法~||~主题法~||~标记法

A. 就业指导员小张对辖区残疾人小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”~||~小吴受到上级的问责，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我是个残疾人呀。”~||~就业指导员小于电话残疾人小张说：“我明天十点到你家做个入户调查，大概需要半小时左右，你方便吗？”~||~就业指导员小丁在辖区入户调查时说：“这年头，大学生都不好找工作，你是残疾人，就别挑三拣四的啦。”

A. 税收优惠~||~生产经营技术资金物资场地使用等方面扶持~||~提供无息贷款~||~同等条件下，政府采购优先购买

A. 县市区~||~地级市区~||~省自治区直辖市~||~乡镇

A. 情理交融~||~轻松愉快~||~公事公办~||~亲切友好

A. 这家企业最后的决策是错误的，因为员工的专业技能素质是最重要的~||~本案说明，企业并不重视应聘者的面试或者笔试成绩~||~本案说明，企业最看重的是应聘者的心理素质~||~这家企业最后的决策是正确的，因为员工在工作能取得多大成就，不仅取决于其专业技能，包括心理素质道德情操个人品质等也是非常重要的

A. 聋哑人~||~残疾人~||~盲人~||~肢残人

A. 自尊自信自强自立~||~自持自勉自爱自重~||~自制自助自给自足

A. 发放就业政策汇编~||~发放辅助用具~||~发布残疾人就业信息~||~发放失业保险金

A. 残疾军人;~||~残疾公务员;~||~残疾民工;~||~残疾教师;~||~残疾医师;

A. 残疾人社会支持系统能帮助残疾人维护健康预防疾病~||~残疾人社会支持系统能在应激条件下与残疾人身心健康发生联系，从而缓解压力事件对残疾人身心状况的消极影响，保持与提高其身心健康~||~残疾人社会支持系统能为残疾人个体提供解决问题的策略，降低问题的严重性，减轻压力~||~就业指导员应帮助残疾人充分认识自己内在或外在的支持资源，鼓励他们利用各种社会支持资源解决自身问题

A. 李主任犯了表达含混不清的错误~||~李主任已经表达的很清楚了~||~李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳~||~李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通

A. 代表服务管理~||~保证监督服务~||~保障执行管理

A. 外出深造~||~技能培训~||~劳动报酬