1.公民与非金融企业之间的借贷属于民间借贷。民间借贷具有下列情形之一的，应当认定无效。（）

2.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您？送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。

3.个人综合授信额度实行“统一管理、分工负责，适时调整、总额控制，先核额度、后支用”的原则，纳入全行统一的信贷管理和风险控制。

4.示范网点模型中,对于柜员,网点支行长指导内容主要侧重于服务、操作和引见。（）

5.单位银行结算账户的存款人可以在不同银行开立多个基本存款账户。

6.授信业务尽职调查应以间接调查为主、现场调查为辅，采取电话查问以及信息咨询等方式和方法进行，必要时进行现场核实。

7.银行业金融机构已经或可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行（）。

8.ATM长款（）的，由直属支行行长审批后作挂账处理。

9.负责统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表，并按国家有关规定予以公布。

10.重要空白凭证管理的原则是“证、印分管，证、押分管，证、账分管。”

11.金融租赁公司的资本总额不得低于风险资产的（）。

12.各级行应强化岗位监督控制,重要单证保管岗位应（）轮换。

13.中国人民银行依照法律、行政法规的规定代理国库。

14.我行签发的银承到期备款后，对方行还没有办理委托收款，可以通过综合业务系统“资产业务--银行承兑汇票--签发管理--银行承兑汇票登记簿查询”交易查询到期银承的情况与银行承兑汇票第一联卡片联进行核对。

15.个人客户网上银行发生转账交易后，需要网上银行转账交易回单时，客户可以凭相应的卡/存折和有效身份证件等资料到我行任一网点打印回单。

16.贴现期限自贴现日起至汇票到期日止，承兑银行在异地的汇票贴现期限另加5天划款日期，若汇票到期日为国家法定节假日，则计息天数顺延至节后第一个工作日。

17.贷记卡销户申请时当客户选择了“现金销户”的，就必须在30天后再到柜面办理贷记卡销户，贷记卡销户可以由持卡人办理，也可以由代理人办理。

18.客户通过在境内金融机构开立的银行卡所发生的大额交易，由（）报告。

19.我行员工岗位轮换管理办法规定座班主任每任三年，在同一单位同一岗位任职最长不得超过9年。

20.对授信业务进行分类时，可以直接用客户的信用评级对授信业务进行分类。