1.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。

2.当账户状态为（）状态时，应拒绝办理绿卡取款、转出转账、消费等资金支出类交易。

3.商业银行的贷款关系人与关联人是同一个概念。

4.离任审计坚持“先离后审”原则。（）

5.国家外汇管理局对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理管理，年度限额为（）美元。

6.2017年银监会开展的“四不当”专项治理工作中的内容包括（）

7.内控合规部门牵头开展的2014年案件风险排查不属于对条线的尽职监督。（）

8.对于连续两年被评为内控评价“四类行”的机构，按照“五类行”处理。（）

9.省联社规定，县级行社要设立专职稽核部门，按员工总数（）或按每5网点配备1名专职稽核人员。

10.未经授权擅自对客户、柜员资料进行修改、增删或在业务用机上进行与业务工作无关的操作，给予哪些处理？

11.已核销呆账贷款都是永远无法收回的贷款。

12.根据《广东省农村信用社不良资产处置定价管理暂行办法》，尽职调查人员应根据不良资产的实际情况，选择一种或多种定价方法进行交叉综合定价，并形成参考价格。以下适用于农信社的定价方法有（）。

13.内部控制是一个不断改进完善的动态过程，随着内外部环境变化而进行优化调整，只有起点，没有终点。（）

14.（）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。

15.根据《会计基础工作规范》中回避制度的相关规定，下列说法正确的有（）。

16.（）确定相应职能部门或岗位，负责对商业银行声誉风险管理进行监测和评估。

17.在邮储员工违规行为处理中，轻微违规行为应当主要给予（）。

18.客户查询包括（）

19.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。（）

20.根据《反洗钱法》规定，金融机构应履行哪些反洗钱义务（）.