1.上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

2.欧元汇率区间观察产品，期限6个月，观察区间【1.1600，1.2400】，受益计算方式5.00%*n/N。请问如下哪种市场走势，将最有可能取得最大收益（）

3.简述模式化经营的主要目标客户种类。

4.在CFE系统2011版中，客户的指派门槛为金融资产：（）

5.目前我行个人住房按揭贷款的期限最长可达（）年

6.人民银行对银行结算账户的（）进行检查监督。

7.对公业务风险管理是指商业银行就对公业务的风险进行识别、计量、监测及控制的过程，包括风险管理战略、目标、政策及专项风险控制制度和安排。（）

8.直接认定客户信用等级AA级(含)以上的审批权限集中在（）及以上，且不得向下转授权。

9.速动比率与流动比率相比，通常情况下更能反映客户短期偿债能力。一般来说，速动比率为1较为适宜，不同的行业也没有多少差别。（）

10.定期对账是指在（）等定期日生成对账单进行对账的方式。

11.贷款期限与借款人年龄相加不超过借款人退休年龄后10年。

12.个人客户营销管理系统(PBMS)的使用者角色，不正确的是（）

13.办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料核实审查无误后，应当在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（）交执法人员。

14.借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。

15.单位一本通主账户的开立方式为零余额开户。系统支持选号开户，可根据客户需求选择账号后六位。（）

16.存货周转率是衡量客户销货能力强弱和存货是否过量的指标。一般来说，该指标并不是越高越好。（）

17.银行应当按照本办法规定为个人办理外汇收付、结售汇及开立外汇账户等业务，对个人提交的有效身份证件及相关证明材料的真实性进行审核。

18.C3预警监控系统提供了匿名与实名两种风险信息举报方式。

19.现代化支付系统退回待查报文若当日不处理，不影响机构当日日结，但影响机构次日日结。（）

20.借款人在我行开立的贷款账户可以为第三方存管账户。