证券从业资格

1.储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。

多选题

A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明

2.客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。

判断题

3.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

4.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

判断题

5.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

6.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

单选题

A. 客户投诉流程~||~产品营销流程~||~开门迎客流程~||~挽留客户流程

7.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

判断题

8.开门迎客流程的执行责任人为（）。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

9.交谈礼仪的标准是（）。

多选题

A. 应表情认真~||~动作配合~||~语言合作~||~用词委婉~||~礼让对方

10.开门迎客流程表述错误的是（）。

单选题

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

11.网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

判断题

12.行姿标准动作的要求是（）。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

13.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。

单选题

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

14.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

15.惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品

判断题

16.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。

判断题

17.父母为子女提供生活费用，适用于存本取息定期储蓄存款。

判断题

18.打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。

判断题

19.客户可以通过（）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。

多选题

A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566

20.充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

判断题