A. 由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动~||~在活动结束后主动向上级领导报告~||~应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行~||~向上级报告的同时不停止活动的进行

A. 倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论~||~同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦~||~要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 请~||~您好~||~谢谢~||~对不起

A. 在我行合作优质楼盘购房的个人客户~||~希望获得全款购房折扣优惠的客户~||~不愿由开发商指定贷款银行的客户~||~拟购房的个人优质目标客户~||~团购住房的优质客户

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~巡检~||~每周例会

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 一次存入，不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额

A. 来有迎声~||~问有答声~||~帮有谢声~||~怨有歉声~||~走有送声

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 顺应市场~||~满足客户~||~适销对路~||~整体营销~||~风险可控