A. 网点负责人会计主管大堂经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~客户经理柜员~||~会计主管柜员

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

A. 一次性存人人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

A. 个人综合授信贷款~||~个人房产抵押贷款~||~国家助学贷款~||~个人助业贷款

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

A. 站在营业大厅时，应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%

A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 月~||~季~||~半年~||~年

A. 农行员工可以推荐私募基金或信托产品~||~不得推介或销售非我行代销的第三方机构产品(推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到)~||~农行员工推荐产品资金用途为以股权形式债权形式进入实体项目~||~农行员工可以代理其他机构产品

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注