A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 坚持顶层设计~||~坚持协同发展~||~坚持效能提升~||~坚持创新驱动

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情~||~应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜~||~表达出友善诚信和蔼融洽等美好的情感~||~放松自己的面部肌肉~||~使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

A. 30﹪~||~50﹪~||~60﹪~||~80﹪

A. 对内塑造企业文化~||~营造氛围~||~感染员工士气~||~对外进行服务文化传播~||~业务宣传

A. 个人客户经理~||~高柜柜员~||~大堂人员~||~低柜柜员

A. 个性~||~身份~||~素养~||~心理状态~||~受教育的背景

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内。~||~敲门时，每隔3—5秒种敲l下。~||~出房间时应面向客户，道别后，转身离开。~||~为确保房门关闭。可用力关门。