A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。~||~起身离座时，动作轻缓，无声无息。~||~离开座椅后，要先站定，方可离去。~||~要从左侧离开座位。

A. 沉着冷静~||~表情放松~||~认真听取客户的意见~||~问清原因，找到问题的关键~||~及时现场处理客户异议

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~大堂经理保安

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员

A. 网点负责人~||~会计主管~||~大堂经理~||~客户经理

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

A. 可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度，客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款~||~客户可选择抵押质押保证信用方式中的一种或组合~||~一次申请取得授信额度，循环使用~||~贷款用途可为住房汽车房屋装修综合消费~||~也可为个体生产经营等经营类用途

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情~||~应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜~||~表达出友善诚信和蔼融洽等美好的情感~||~放松自己的面部肌肉~||~使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

A. 08~||~10~||~11~||~115

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电