证券从业资格

1.文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

单选题

A. 称谓要得体，学会使用敬语问候语。~||~服务语言要健康文雅温和谦逊。~||~语言要明确简练语速音量适中。~||~针对工作中可能出现的客户急躁系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

2.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。

判断题

3.银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

4.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

5.晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的包括________，促使员工展示网点服务文化。

多选题

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

6.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）

单选题

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

7.客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。

单选题

A. 教育客户~||~沟通客户~||~分流客户~||~挽留客户

8.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

单选题

A. 违反了廉洁自律的规定~||~属于正常的工作程序~||~属于下级行对上级行的尊重~||~上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

9.农业产业链农户贷款最长可以按（）进行分期还款。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

10.定活两便储蓄存款存期不超过3个月的，利息按（）计息。

单选题

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

11.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（）：

单选题

A. 手机银行登录密码~||~手机银行登录密码手机银行常用账户~||~手机银行登录密码自定义欢迎信息~||~手机银行登录密码自定义交易限额

12.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。

单选题

A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人

13.哪一项不是未来网点建设的思路。

单选题

A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级

14.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

判断题

15.在条件具备时，可根据惠农信用卡持卡人用信情况，实施动态利率调整

判断题

16.ATM无卡取款功能适用于（）和（）理财版和贵宾版。

单选题

A. 个人网银~||~手机银行~||~家居银行~||~个人网银和手机银行

17.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

判断题

18.负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

单选题

A. 大堂经理~||~客户经理~||~运营主管~||~网点负责人

19.指导是保证岗位行为规范有效执行的重要措施，其主要内容包括（）。

多选题

A. 赞赏性指导~||~奖励性指导~||~示范性指导~||~建设性指导~||~批评性指导

20.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是（）。

单选题

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人