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1.存本取息定期储蓄存款的起存金额为()元。
单选题A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000
2.个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请,以其在农业银行的个人金融资产为依据,开具的证明其在证明书签发()金融资产状况的资信证明。
单选题A. 前日~||~次日~||~到期日~||~当日
3.我行深化客户营销转型的基本思路是()。
多选题A. 客户的拓展与客户维护并重,更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重,更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重,更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重,更加重视联动销售和交叉销售
4.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。
多选题A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户,收集意见
5.保管箱具有的特点包括()。
多选题A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租
6.服务的语速要适中,每分钟应保持在()个字左右。
单选题A. 50~||~80~||~120~||~200
7.农行网点服务精神的内涵是()。
多选题A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越
8.国际贸易的短期资本融通在国际收支平衡表里应列在经常项目下的贸易收支项下。
判断题9.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下行为()。
多选题A. 站立时双手叉腰~||~手插口袋~||~身体依靠其他物体~||~行走时大声喧哗或追逐嬉闹
10.表扬与奖励的主要形式()。
多选题A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励
11.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。
判断题12.关于乘车礼仪,表述错误的是()。
单选题A. 上下车的先后顺序:尊者先上车,最后下车;位卑者最后上车,最先下车。~||~如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座后排右座,后排左座,后排中座。~||~如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。~||~如果车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。
13.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是()。
单选题A. 身体依靠其他物体~||~用手指点客户~||~客户业务长等候期间柜员玩手机~||~走路时身体直立,从容平稳
14.个人助业贷款可以用作租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。
判断题15.客户动线设计应遵循的原则包括()。
多选题A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传
16.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。
判断题17.在六法中,通过实行(),将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行,使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色?的激励文化。
单选题A. 现场管理机制~||~递进沟通机制~||~环境引导机制~||~学习提升机制
18.在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚半着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
判断题19.向客户致歉文明用语中,不包括()。
单选题A. 抱歉,让您久等了。~||~先生,这里是无烟场所,谢谢合作。~||~手续不全,下次再来。~||~不好意思。
20.债务人资质优良而债项安排一般,或债项安排极佳而债务人资质一般,第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高,没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。
单选题A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级
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